Introduction
Chez C&C Main dans la Main Conciergerie, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web ou nos services de conciergerie et gestion locative.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
1. Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : C&C Main dans la Main Conciergerie
- Adresse : Nice, France
- E-mail : maindanslamain.conciergerie@gmail.com
- Téléphone : +33 6 11 63 04 27
2. Données Personnelles Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon vos interactions avec notre site et nos services :
2.1 Données collectées via les formulaires de contact
Lorsque vous remplissez un formulaire de demande d'audit gratuit ou de contact, nous collectons :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de téléphone
- Les détails de votre propriété (localisation, type de bien, nombre de chambres)
- Vos préférences de service
2.2 Données collectées via la newsletter
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail
- Vos préférences de communication
2.3 Données de navigation automatiques
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :
- Votre adresse IP
- Le type de navigateur utilisé
- La géolocalisation approximative
- Les pages consultées et la durée de visite
- La source de référence (comment vous êtes arrivé sur notre site)
2.4 Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences de navigation
- Analyser le trafic du site
- Améliorer l'expérience utilisateur
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
3. Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :
3.1 Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes de contact et d'audit gratuit
- Confirmer vos réservations et gérer vos contrats de gestion locative
- Répondre à vos questions et réclamations
- Assurer le suivi de nos prestations de conciergerie
3.2 Communication marketing
- Vous informer de nos actualités, offres exclusives et nouveaux services (uniquement avec votre consentement)
- Personnaliser nos communications en fonction de vos intérêts
3.3 Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site web
- Améliorer nos services de conciergerie et de gestion locative
- Développer de nouvelles fonctionnalités adaptées à vos besoins
3.4 Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés et les cyberattaques
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
- Prévenir la fraude et les abus
3.5 Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Analyser les performances de notre site et de nos campagnes
- Produire des statistiques anonymisées
4. Base Légale du Traitement
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution d'un contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale : Pour le respect des obligations comptables et fiscales
5. Partage des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les tiers suivants, dans le strict respect de la confidentialité :
5.1 Prestataires de services
Nous travaillons avec des prestataires de confiance pour :
- Hébergement web et maintenance technique
- Outils d'analyse (ex: Google Analytics)
- Services d'emailing et de gestion de la relation client
- Prestataires de maintenance et de nettoyage
5.2 Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige :
- Pour répondre à une obligation légale ou réglementaire
- Pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité
- En cas de demande des autorités compétentes
5.3 Partenaires commerciaux
Avec votre consentement, nous pouvons partager vos données avec :
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking.com)
- Partenaires marketing sélectionnés
Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
6. Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect de nos obligations légales :
Critères de conservation :
- Données clients actifs : La durée du contrat de gestion et de la relation commerciale
- Données comptables et fiscales : Les obligations légales (comptables et fiscales) imposent une conservation de 10 ans
- Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
- Données marketing : 5 ans après la fin de la relation commerciale ou jusqu'au retrait du consentement
- Données de navigation : 13 mois maximum
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
7. Vos Droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :
7.1 Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
7.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
7.3 Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions (droit à l'oubli).
7.4 Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
7.5 Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable de traitement.
7.6 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct à tout moment.
7.7 Droit de retirer votre consentement
Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos données à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à :
- E-mail : maindanslamain.conciergerie@gmail.com
- Courrier : C&C Main dans la Main Conciergerie, Nice, France
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois maximum.
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr
8. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
- L'accès non autorisé
- La divulgation accidentelle
- La modification ou la destruction
- Les cyberattaques et les violations de données
Mesures de sécurité appliquées :
- Chiffrement HTTPS : Toutes les communications entre votre navigateur et notre site sont chiffrées
- Accès restreint : Seules les personnes autorisées ont accès à vos données
- Sensibilisation du personnel : Nos équipes sont formées aux bonnes pratiques de protection des données
- Sauvegardes régulières : Vos données sont sauvegardées de manière sécurisée
- Surveillance continue : Nous surveillons notre infrastructure pour détecter toute activité suspecte
9. Cookies et Technologies de Suivi
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (navigation, sécurité)
- Cookies de performance : Analyse du trafic et des performances (Google Analytics)
- Cookies fonctionnels : Mémorisation de vos préférences
- Cookies marketing : Personnalisation des publicités (avec votre consentement)
Gestion des cookies :
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou limiter les cookies. Cependant, cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.
Pour en savoir plus sur la gestion des cookies : Guide CNIL sur les cookies
10. Transferts Internationaux de Données
Vos données personnelles sont principalement stockées et traitées en France, au sein de l'Union Européenne.
Si nous devons transférer vos données en dehors de l'UE, nous nous assurons que :
- Le pays destinataire offre un niveau de protection adéquat reconnu par la Commission Européenne
- Des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, Privacy Shield)
- Votre consentement explicite est obtenu si nécessaire
11. Données des Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs.
Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous immédiatement à maindanslamain.conciergerie@gmail.com afin que nous puissions les supprimer.
12. Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter :
- Les évolutions de nos pratiques
- Les changements législatifs ou réglementaires
- L'amélioration de nos services
Toute modification substantielle sera communiquée par e-mail ou via une notification sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
Date de la dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
13. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : maindanslamain.conciergerie@gmail.com
- Par téléphone : +33 6 11 63 04 27
- Par courrier : C&C Main dans la Main Conciergerie, Nice, France
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.